La Financial Conduct Authority (FCA) ha avviato un occasional paper sulla vulnerabilità dei consumatori. Tale documento si pone l’obiettivo di diffondere la conoscenza e stimolare interesse e dibattito sul tema trattato e fornire un aiuto pratico alle imprese nello sviluppare ed adottare una strategia in merito. Esso include un Practitioners’ Pack che contiene indicazioni per imprese finalizzate ad ottenere maggiori risultati e sviluppare servizi più efficienti per i consumatori vulnerabili.
Comunicato stampa http://www.fca.org.uk/news/fca-challenges-firms-to-review-approach-to-consumer-vulnerability
Occasional paper http://www.fca.org.uk/static/documents/occasional-papers/occasional-paper-8.pdf
Practitioners’ Pack http://www.fca.org.uk/static/documents/occasional-papers/occasional-paper-8-practitioners-pack.pdf
Vulnerability exposed: The consumer experience of vulnerability in financial services http://www.fca.org.uk/static/documents/research/vulnerability-exposed-research.pdf
